18 第1回教育フォーラム

2018年06月12日
第1回教育フォーラム

第1回教育フォーラム

 6月8日(金),ファッションデザインセンターにおて,第1回教育フォーラム2018を開催しました。
 今年で5年連続の水田有美子氏を講師にお迎えし,「社会人としての力量アップ〜円滑なコミュニケーションのために〜」と題して講演をしていただきました。
 今回は,保護者の方からの「お問い合わせ」と「お申し出」の電話に対する好感と信頼のある応対についてお話していただきました。
 


 まず,どちらの場合にも,相手の自尊心を大切にすることが大切であることを教えていただきました。普段から「心」を整え,ゆとりをもち,体全体を使って応対することで,相手に気持ちが伝わることを学びました。。
 それを踏まえ,保護者からの「お問い合わせ」に「ノー」と伝えなければならない場合,簡単な4つステップを踏むことで好感をもてる応対ができるということを実践から感じることができました。
 
 次に,保護者からの「お申し出」には,絶対にしてはいけない「4つのない」に気をつけることを学びました。また,まず相手の話を聞き,返事や相槌の一つひとつに心を込め,誠意をもって応対することで,最後の結果が大きく変わってくることを学ぶことができました。
 多くの実践を通じてその効果を体感し,今後の応対に生かしていくことができる,実りの多い時間でした。


<参加者の声>
 ・新任で,電話応対に慣れていないため,これから実践していきたいと強く思いました。今は意識しないとできませんが,実践を繰り返し,自然にできるようにしたいです。

 ・職員室で電話に出ている時に,体が動いてしまって恥ずかしかったり,だめなんじゃないかと思ったりしていましたが,これからは動いていこうと思います。心を伝えられるように応答していくことを心がけたいです。



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